RTA Analyst

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03 may
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PedidosYa
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Buenos Aires

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PedidosYa

Buenos Aires

Somos la compañía líder de delivery en América Latina. Nuestra plataforma conecta a más de 45.000 restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de la región con millones de usuarios. Actualmente operamos en más de 400 ciudades ubicadas en Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Uruguay, Panamá y República Dominicana. Contamos con un equipo de trabajo de más de 2500 colaboradores. Nuestra app está disponible para sistemas operativos iOS y Android ¡y ya cuenta con más de 13 millones de descargas! Para seguir creciendo buscamos personas talentosas que se sumen, generen impacto en el negocio y sigan haciéndolo crecer. ¡Súmate a nuestro equipo!



Tenemos una oportunidad para vos:





Buscamos un/a RTA Analyst para nuestro equipo regional.



Qué desafíos te esperan:



- Monitoreo intradía - intrasemanal en tiempo real de los niveles de servicio para todas las colas en todos los sitios

- Monitoreo en tiempo real del desempeño de los agentes de todos los equipos en todos los sitios

- Manejar la adherencia en tiempo real para adaptarse a la capacidad esperada teniendo en cuenta la performance para lograr niveles de servicio y métricas de eficiencia

- Alertar de cambios en el incoming de contactos al equipo de managers de operaciones y WFM

- Establecer estrategias de manejo del volumen entrante con el equipo de operaciones y WFM

- Actualizar y enviar informes relacionados al rendimiento de cada equipo

- Construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas clave de todos los equipos para garantizar que se cumplan los objetivos compartidos

- Revisar y procesar solicitudes de VTO / OT en tiempo real

- Coordinar instancias de coaching y training en tiempo real de acuerdo con la demanda del momento

- Brindar asistencia al equipo de WFM según sea necesario



Qué esperamos de vos:



- 1+ años de experiencia en un entorno de contact center

- 1+ años de experiencia previa en un rol de administración de personal como RTA o Analista

- Contar con disponibilidad para trabajar en la tarde/noche

- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación con la capacidad de comunicarse de manera efectiva a una amplia gama de grupos en un entorno diverso

- Capacidad resolutiva de problemas complejos: recopila proactivamente los datos correctos de fuentes apropiadas, investiga / considera todos los hechos, considera otras perspectivas; realizar un análisis de la causa raíz; considera planes y metas a largo plazo; priorizar factores clave; actuar con decisión, rapidez y confianza

- Habilidades avanzadas con Microsoft Excel en un entorno empresarial

- Capacidad para priorizar y cumplir plazos ajustados

- Perfil analítico con atención al detalle

- Manejo básico de SQL y tablas (no-excluyente)

- Inglés intermedio



Te proponemos:



- Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día sino también en el de quienes conocés: tus amigos, tu familia, tu vecino.

- Unirte a un equipo de personas inquietas, curiosas y entusiastas que buscan potenciar el talento constantemente.

- Un paquete de beneficios ideal para vos.



Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos. Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.



#LoHacemosYa #VamosAlDetalle #PisamosFuerte #JugamosEnEquipo #GeneramosImpacto.