22 oct
Gestión de Capital Humano
Palermo
¡Buscamos Asesor Técnico de Posventa – CABA!
Estamos en búsqueda de un Asesor Técnico de Posventa en CABA para una Empresa argentina líder en la Investigación, Diseño, Fabricación y Comercialización de productos médicos de estética.
El objetivo principal del puesto es proporcionar un servicio al cliente excepcional, atendiendo y resolviendo consultas técnicas relacionadas con la asistencia posventa de los equipos médicos de estética, y asegurando la correcta ejecución de los procedimientos técnicos establecidos.
Responsabilidades del Puesto:
• Asistir a los clientes en la resolución de consultas técnicas, quejas y reclamos, siguiendo los procedimientos de la empresa a través de llamadas telefónicas,
WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
• Informar al Asesor de Atención al Cliente sobre las soluciones y la información proporcionada a los clientes, para asegurar un flujo de información continuo.
• Establecer prioridades de atención y resolución técnica según la complejidad, urgencia, disponibilidad de repuestos y políticas de la organización. Informar a los técnicos sobre la planificación diaria basada en el estado del cliente.
• Atender a los clientes que se presenten personalmente, probando equipos y verificando inconvenientes. Realizar pre diagnóstico mediante control de recepción, elaborar check lists de ingreso y solicitar repuestos para reparaciones.
• Elaborar presupuestos.
• Verificar el correcto funcionamiento de los equipos reparados junto con el cliente antes de su salida del servicio técnico.
• Elaborar reportes mensuales, identificar fallas recurrentes e informar al laboratorio para desarrollar soluciones definitivas.
• Solicitar repuestos y piezas a la Planta Industrial según el procedimiento para las reparaciones en curso, y realizar control de stock.
• Proporcionar soporte técnico a técnicos externos para la reparación de equipos a través de diversas plataformas.
• Embalar los equipos para su despacho y coordinar el envío con el Asesor de Atención al Cliente.
Requisitos:
Formación: Secundario completo. Tecnicatura o Ingeniería en Electrónica, Electromecánica (culminada o en proceso, no excluyente).
Experiencia: Mínima de 1 año en atención y gestión de reclamos, preferentemente en el rubro de equipamiento médico o aparatología estética.
Conocimientos: Preferible en Radiofrecuencia. Manejo de herramientas de electrónica (tester, osciloscopio) y generales (soldador y pinzas).
Capacidad de realizar interpretación de planos esquemáticos (no excluyente)
Manejo de Paquete Office y CRM.
Jornada full time. Ubicación: CABA.
- Educación mínima: Terciario
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: CRM, Atención al cliente, Ventas, Electrónica, Microsoft Office
▶️ Asesor Técnico de Posventa, Equipos de medicina estética – CABA
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