19 oct
Nation.
Santa Fe
Nos encontramos en la búsqueda de personal para el Departamento de Calidad, para cubrir el puesto de Responsable de Atención al Cliente.
Tendrá como principales responsabilidades:
1. Coordinar el equipo de trabajo del call center de calidad para garantizar la satisfacción del cliente en el proceso de compra de 0 KM de todas las marcas y canales de ventas.
2. Realizar la gestión de los reclamos para lograr la resatisfacción de los clientes.
3. Garantizar el contacto de todos los clientes que hayan adquirido un vehículo 0 KM para relevar su opinión en relación a su experiencia en su paso por la empresa.
Tareas a desarrollar:
1.
Supervisar que el procedimiento de llamada interna se realice de acuerdo a los estándares operacionales exigidos por las marcas representadas.
2. Documentar, gestionar, y garantizar el tratamiento de todos los reclamos de clientes.
3. Contactar telefónicamente a clientes para animar la respuesta a las encuestas de calidad enviadas desde fábrica.
4. Asegurar que los clientes con reclamos vigentes obtengan una devolución del estado del mismo y que, luego de la solución, reciban una llamada para garantizar su satisfacción.
5. Analizar indicadores y testimonios de clientes para detectar puntos de mejora y derivar al responsable del área para la implementación de soluciones.
Competencias requeridas:
1. Experiencia en atención al cliente (Excluyente).
2. Excelente dicción y ortografía.
3. Conocimiento de Microsoft Excel (Nivel intermedio).
4. Manejo de situaciones sensibles y capacidad de autocontrol.
5. Responsabilidad.
6. Orientación al cliente.
7. Capacidad resolutiva.
El horario laboral establecido es de Lunes a Viernes de 8 a 17hs,
en un entorno laboral amigable para el desarrollo personal, tomando como base el trabajo en equipo.
Si crees que cuentas con los requisitos indicados para cubrir el puesto, envía tu currículum.
Requerimientos:
1. Educación mínima: Educación Secundaria
2. 1 año de experiencia
3. Edad: entre 25 y 35 años
4. Conocimientos: Atención al cliente, Resolución de conflictos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitán, care, customer, cliente.
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▶️ Responsable de Atencion al Cliente
🖊️ Nation.
📍 Santa Fe