17 oct
Nation.
Santa Fe
Nos encontramos en la búsqueda de personal para el Departamento de Calidad, para cubrir el puesto de Responsable de Atención al Cliente.Tendrá como principales responsabilidades:
- Coordinar el equipo de trabajo del call center de calidad para garantizar la satisfacción del cliente en el proceso de compra de 0 KM de todas las marcas y canales de ventas.
- Realizar la gestión de los reclamos para lograr la resatisfaccion de los clientes.
- Garantizar el contacto de todos los clientes que hayan adquirido un vehículo 0 KM para relevar su opinión en relacion a su experiencia en su paso por la empresa.
Tareas a desarrollar:
- Supervisar que el procedimiento de llamada interna se realice de acuerdo a los estándares operacionales exigidos por las marcas representadas.
- Documentar, gestionar, y garantizar el tratamiento de todos los reclamos de clientes.
- Contactar telefónicamente a clientes para animar la respuestas a las encuestas de calidad enviadas desde fabrica.
- Asegurar que los clientes con reclamos vigentes obtengan una devolución del estado del mismo y que, luego de la solución, reciban una llamada para garantizar su satisfacción.
- Analizar indicadores y testimonios de clientes para detectar puntos de mejora y derivar al responsable del área para la implementacion de soluciones.
Competencias requeridas:
- Experiencia en atención al cliente (Excluyente).
- Excelente dicción y ortografía.
- Conocimiento de Microsoft Excel (Nivel intermedio).
- Manejo de situaciones sensibles y capacidad de autocontrol.
- Responsabilidad.
- Orientación al cliente.
- Capacidad resolutiva.
El horario laboral establecido es de Lunes a Viernes de 8 a 17hs,
en un entorno laboral amigable para el desarrollo personal, tomando como base el trabajo en equipo.Si crees que contas con los requisitos indicados para cubrir el puesto, enviamos tu curriculum.
- Educación mínima: Secundaria
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
▶️ Responsable de Atencion al Cliente
🖊️ Nation.
📍 Santa Fe