15 oct
Bbva
Buenos Aires
Responsabilidades:
Nos encontramos en la búsqueda de un Incident Manager IT Sr para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiencia en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo.
Gestión de Incidentes: Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de incidentes a través de BMC Remedy y JIRA.
Resolución de Problemas: Facilitar la resolución de incidentes complejos, trabajando con equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de SLA.
Monitoreo y Reporte: Utilizar Helix para monitorear el estado de los incidentes y generar informes regulares sobre el desempeño del servicio.
Gestión de Cambios:
Colaborar con el equipo de gestión de cambios para asegurar que los incidentes sean tratados adecuadamente y evitar recurrencias.
Documentación: Mantener y actualizar la base de conocimientos, asegurando que la documentación de procesos y procedimientos esté actualizada.
Capacitación y Soporte: Proporcionar capacitación y soporte a los miembros del equipo sobre las herramientas y procesos de gestión de incidentes.
Mejora Continua: Participar en revisiones post-incidente y en iniciativas de mejora continua basadas en los principios de ITIL.
Requisitos:
Educación: Título en Informática, Sistemas de Información o campo relacionado.
Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en gestión de incidentes o roles similares en un entorno de TI.
Conocimientos Técnicos:
Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes como BMC Remedy y JIRA.
Experiencia sólida con Helix y Active Directory.
Comprensión de los principios y prácticas de ITIL.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
Habilidades analíticas para resolver problemas de manera efectiva.
Certificaciones (deseable):
Certificación ITIL.
Certificaciones relacionadas con gestión de servicios de TI.
Beneficios:
Dentro de nuestra propuesta de beneficios se encuentran: Somos flexibles; disfrutá de los beneficios del trabajo remoto con nuestro esquema híbrido. Participación de las ganancias de la empresa de manera mensual adicional a tu remuneración. Apostamos a tu talento; BBVA Campus estará disponible desde tu primer día para seguir capacitándose con nuestro campus virtual y con nuestra oferta formativa.
Gift Card de fin de año con crédito a favor para que puedas aprovechar en tus compras de fin de año. Kit de útiles escolares a medida, para acompañar el comienzo de las clases de tus hijos/as. Bono del día del bancario + bonos por objetivos pagamos el esfuerzo extraordinario, además una vez al año cobrás el bono por el día del bancario. Becas en estudios de posgrado te ayudamos económica y financieramente en tus especializaciones y formación complementaria. Jornada de cumpleaños día libre y regalo de cumpleaños para celebrar tu día. Vacaciones con días hábiles y corrido. #J-18808-Ljbffr
▶️ Incident Manager Sr
🖊️ Bbva
📍 Buenos Aires